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Service clientèle

Procédure de commande

Sur cette page, nous vous expliquons brièvement le déroulement d’une commande chez PRIMUS.

Compatibilité navigateur

Notre site web est adapté à plusieurs navigateurs (versions) : la liste suivante énumère les navigateurs et les versions les plus importants qui sont recommandés. L’utilisation de versions antérieures ou d’autres navigateurs peut limiter la fonctionnalité de la boutique en ligne, mais pas toujours.
  • Microsoft Internet Explorer à partir de la version 6.0 (seulement sur PC)
  • Mozilla Firefox à partir de la version 2.0
  • Opera à partir de la version 7
  • Safari d’Apple à partir de la version 2.0 (Mac, sans téléchargements)
  • Google Chrome à partir de la version 1.0
  • Mozilla Camino à partir de la version 0.7 (Mac)

Inscription dans la boutique en ligne

notification d’inscription PRIMUS
Il est nécessaire de vous inscrire pour commander dans notre boutique en ligne. Veuillez pour cela cliquer sur Inscription (voir l’illustration) dans la navigation du site (colonne droite). Ensuite, remplissez le formulaire d’inscription et cliquez sur Envoyer. Veuillez noter que l’adresse que vous saisissez est celle à laquelle toutes les factures seront envoyées par la suite. Veuillez laisser la fenêtre ouverte après l’envoi. Dans les minutes qui suivent, vous recevez une confirmation par courriel.

Connexion/inscription

Vous pouvez vous connecter directement après votre inscription. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans les champs de la fenêtre Connexion/inscription.
Cliquez ensuite sur Connexion ou appuyez sur la touche Entrée de votre ordinateur.
Connexion PRIMUS
Lorsque vous saisissez une entrée incorrecte, un message d’erreur s’affiche.Remarque : veuillez noter qu’après environ 15 minutes d’inactivité, vous serez automatiquement déconnecté pour des mesures de sécurité. Les articles ne seront pas supprimés du panier et vous pourrez vous reconnecter à tout moment.

Déconnexion

Après vous être connecté avec succès, l’aperçu de votre compte personnel s’affiche ainsi qu’un bouton Déconnexion dans la zone Mon Compte. Cliquez sur ce bouton pour vous déconnecter. Vos articles ne seront pas supprimés du panier et vous pourrez vous reconnecter à tout moment.
Déconnexion PRIMUS

Sélections des produits

Pour accéder à la page de description d’un produit, veuillez cliquer sur l’onglet Produits dans la barre de navigation.Produits PRIMUS
Choisissez ensuite une catégorie de produits et à la page suivante un sous-groupe ou un seul produit.

Estimation, informations sur le produit, demande de prix

Simulateur de prix PRIMUS
Il existe un simulateur de prix pour une bonne majorité des produits. Cliquez sur le bouton Devis du produit pour accéder au simulateur de prix. Pour plus d’informations et d’exemples sur le produit, cliquez sur Information Produit sous chacune des illustrations. Pour certains produits, il est impossible de donner des informations générales. Pour ces derniers, il est nécessaire d’envoyer une demande individuelle. Vous êtes intéressé par un tel produit ? Alors, cliquez sur le bouton Demande de prix.
Demande de prix PRIMUS

Estimation

Le simulateur est lancé avec le réglage par défaut et indique immédiatement tous les prix. Dès que vous modifiez une option, le devis est immédiatement mis à jour (sans recharger la page). Configurez vos options comme vous le souhaitez, imprimez votre offre ou achetez un produit. À moins que le libellé de l’offre n’indique autre chose, celle-ci est généralement valable pendant quatre semaines.Remarque : pour chaque produit, vous pouvez estimer simultanément jusqu’à trois options.

Champs d’information

Dans le simulateur s’affiche le champ d’information, champs dans lequel vous trouverez des informations supplémentaires.
Remarque : l’installation et l’activation éventuelle d’un bloqueur de fenêtres publicitaires peuvent empêcher l’ouverture du champ d’information. Veillez donc à ce que votre bloqueur de fenêtres publicitaires soit, au moins temporairement, désactivé pour notre site web.

Structure du simulateur

Tous les simulateurs sont divisés en deux parties. Dans la partie supérieure, vous pouvez configurer vos options et dans la partie inférieure vous pouvez consulter votre devis et voir le résumé des produits que vous avez choisis.
Remarque : vous trouverez d’autres boutons à droite, à côté du simulateur et au bas de la page.
Autres boutons du simulateur PRIMUSImprimer
La partie gauche est divisée comme suit :
  • options spécifiques au produit (peuvent être divisées en plusieurs sections)
  • prépresse et vérification des données
  • prestations de service
  • durée de fabrication et mode de livraison
Dans chaque section, vous pouvez ainsi adapter les options à vos exigences individuelles.
Remarques :
  • Au moment de l’achat, veuillez donner un nom au projet (commande) et les numéros des tons directs (s’il ne doit pas être imprimé en quadrichromie).
  • Pour le traitement de fichiers ouverts, des frais supplémentaires seront facturés. Si vous choisissez ici l’un des fichiers fermés, mais que vous téléchargez ensuite un fichier ouvert, ce supplément s’ajoute tout de même, bien qu’il ne s’affiche pas dans le devis. Faites également attention à ce que ces paramètres soient corrects afin que vous puissiez recevoir un devis définitif.
  • Si vous disposez déjà de données prêtes à l’impression, vous pouvez les télécharger après l’achat.
  • Le délai de livraison définitif dépend de plusieurs facteurs et ne représente pas d’engagement contraignant.

Créer et imprimer l’offre

Vous pouvez imprimer une offre contenant toutes les données qui apparaissent également dans le simulateur en ligne. Cette offre contient également les coûts liés à maximum trois modèles de conception. Pour imprimer une offre, veuillez cliquer sur le bouton imprimer.

Illustration des dimensions

Lorsque vous cliquez sur Illustration des dimensions, vous accédez à des informations plus précises sur la préparation de vos fichiers d’impression.

Informations produit

Cliquez sur Informations produit pour accéder aux exemples, dimensions, formes de découpes et autres informations.

Achat

Après avoir configuré les options comme souhaité, vous pouvez ajouter votre produit au panier. Cliquez pour cela sur Ajouter au panier dans la colonne du modèle qui vous intéresse. Ainsi, vous accédez au panier et trouvez un aperçu de tous les produits que vous avez achetés.Achat PRIMUS

Panier

Panier PRIMUS
Vous pouvez vérifier votre panier à tout moment, en cliquant sur le symbole du panier. Vous le trouverez au niveau de l’en-tête de toutes les pages. La panier affiche un aperçu de tous les produits que vous avez choisi d’acheter. Lorsque vous cliquez sur Supprimer, la ligne correspondante est supprimée et le produit n’est plus dans le panier.Remarque : veuillez noter qu’il n’y a aucun message de confirmation et que la suppression est irréversible. Cliquez sur Commander pour acheter les produits se trouvant actuellement dans le panier. Pour accéder à l’aperçu de commande.Remarque : pour des raisons de sécurité, votre panier s’annule automatiquement après douze heures.

Aperçu de commande

Ici, chaque produit du panier est présenté en détail avec tous les prix. Vous recevez par ailleurs un récapitulatif détaillé du total des coûts. Pour supprimer un produit, marquez-le en cochant la case et cliquez sur Supprimer. Supprimer

Sélectionner l’adresse

Pour votre information, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison s’afficheront à la prochaine étape. Cliquez sur Modifier pour changer l’adresse de livraison. La nouvelle adresse est enregistrée pour les prochaines commandes. Vous pouvez cependant la modifier à tout moment.

Remarque : si vous n’êtes toujours pas connecté à cette étape, vous y serez automatiquement invité.

Mode de livraison et de paiement

Veuillez sélectionner votre mode de livraison et de paiement préféré. Si votre commande atteint le montant minimum de 500 € net, vous pouvez effectuer un paiement par facture sinon, vous ne pouvez effectuer qu’un paiement en avance.

Vous pouvez sélectionner la protection acheteur de Trusted Shops pour sécuriser votre achat en ligne.

Remarque : dans le cas d’un paiement en avance, la production ne commence qu’après réception du paiement. Ainsi, les délais de livraison sont uniquement sous réserve. Dans le cas d’un paiement par facture, la production n’est lancée que sous réserve d’un contrôle de solvabilité positif.

Vérification, informations sur le droit de rétraction et envoi

Vérifiez encore une fois toutes les données avant de finaliser votre commande.

Veuillez lire les indications concernant le droit de rétraction et cochez la case pour confirmer en avoir pris connaissance.

Droit de rétractation commande avec obligation de paiement PRIMUS

Important : lorsque vous cliquez sur Commande avec paiement, votre commande est définitive.

Accusé de réception de la commande

Après la finalisation de votre commande, vous recevez un accusé de réception par courriel. Veuillez ne pas répondre directement à ce message, car il est généré automatiquement et nos collaborateurs ne pourront y répondre.

Remarque : ce courriel confirme uniquement la réception de votre commande et ne représente en aucun cas l’acceptation de votre offre de conclusion d’un contrat. Un contrat n’est conclu avec nous qu’au moment où nous acceptons votre commande en vous envoyant une confirmation de commande ou lorsque nous l’exécutons.

Veuillez conserver ce courriel pour d’éventuelles questions jusqu’à ce que vous receviez la confirmation de commande.

Téléchargements de fichiers

Après la commande, vous pouvez sélectionner un fichier d’impression pour chaque produit (représenté par le nom du projet) à partir de votre disque dur. L’illustration montre ce à quoi ces champs de sélection pourraient ressembler.

Téléchargement des données d’impression PRIMUS

Si vous voulez télécharger plusieurs fichiers pour un projet, veuillez les compresser. Pour cela, nous vous recommandons les logiciels suivants :

  • WinZip ou WinRar pour Microsoft Windows
  • StuffIt/DropStuff pour Macintosh
  • tar pour Linux (toujours fourni)

Remarque : en fonction du nombre et de la taille des fichiers téléchargés, cela peut prendre un certain temps (de quelques secondes à plusieurs minutes) avant que la prochaine page ne s’affiche. Veuillez patienter et ne pas cliquer sur le bouton Précédent de votre navigateur. Pendant ce temps, une barre de progrès s’affiche.

Confirmation de commande

Peu de temps après, vous recevez une confirmation de commande définitive avec un numéro de commande.